FORMATION AGENT DE VOYAGE & BILLETTERIE

Objectifs de la formation Découvrir l'environnement d'un Système de Distribution Global (GDS).Savoir rechercher, tarifer et réserver des billets d'avion. Connaître les prestations annexes (hôtels, voitures).Gagner en autonomie et en employabilité pour les stages et le premier emploi.
???? Programme détaillé Module 1 : Introduction et Environnement de Base Comprendre le rôle d'un GDS (Amadeus) dans le tourisme. Découvrir l'écran de travail et les codes géographiques (villes, compagnies aériennes, pays).Utiliser les fonctions d'aide et de décodage/encodage.
Module 2 : La Billetterie Aérienne (Réservation)Rechercher les disponibilités de vols (aller simple, aller-retour, multi-destinations).Créer un PNR (Passenger Name Record / Dossier passager).Ajouter les éléments obligatoires : noms, contacts, billetterie, remarques.

Module 3 : Tarification et Émission Calculer le prix d'un billet d'avion et lire les taxes. Poser une option et fixer un délai de billetterie (Time Limit).Connaître les règles de modification et d'annulation.
Module 4 : Prestations Annexes (Hôtels et Voitures)Rechercher et réserver une chambre d'hôtel via Amadeus. Réserver un véhicule de location. Intégrer ces services dans le dossier du client.
???? Compétences visées
À la fin de la formation, l'étudiant est capable de :
Lire et interpréter un itinéraire de vol.
Créer un dossier client complet et sans erreur.
Répondre rapidement aux demandes des clients en agence.

???? Informations pratiques
Public cible : Étudiants en 1ère ou 2ème année de BTS Tourisme.
Durée recommandée : 21 à 35 heures (réparties sur plusieurs jours ou en modules).
Méthode pédagogique : Alternance d'apports théoriques et de cas pratiques sur un environnement de simulation Amadeus.
Validation : Attestation de fin de formation pratique.